Última actualización: 26 de octubre de 2026.
En nuestro sitio web, Frank Energie utiliza cookies y tecnologías similares, como píxeles y almacenamiento local. Esta declaración explica qué cookies usamos y por qué. También explica qué datos recogen, cuánto tiempo los conservamos y a quién pertenecen. Para saber cómo tratamos tus datos personales en general, consulta nuestra declaración de privacidad.
Cómo funciona tu elección
Dividimos las cookies en tres categorías:
- Cookies funcionales: son necesarias para que el sitio web funcione. Siempre están activadas. No puedes desactivarlas.
- Cookies analíticas: nos muestran cómo usas el sitio web, para que podamos mejorarlo. Solo las activamos si das tu consentimiento.
- Cookies personales: las usamos para mostrar y medir anuncios. También podemos volver a mostrarte más adelante un anuncio relevante. Solo las instalamos si das tu consentimiento.
Sin tu consentimiento, no se instalan cookies analíticas ni personales, y no se cargan los servicios relacionados. Rechazarlas no afecta a tu uso del sitio web.
Antes de que elijas, las etiquetas de medición de Google pueden enviar igualmente a Google una señal básica sobre tu visita, como la página en la que estás, sin cookies y sin un ID almacenado en tu dispositivo.
La primera vez que visitas el sitio web, ves un aviso sobre cookies. Ahí haces tu elección. Recordamos tu elección durante 12 meses. Pasado ese tiempo, volvemos a preguntarte. También recordamos qué versión del aviso viste.
Cambiar o retirar tu elección
Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con el enlace Cookies que encontrarás al final de cada página.
Si retiras tu consentimiento para una categoría, eliminamos las cookies conocidas de esa categoría. Después volvemos a cargar la página. Los servicios que dependen de esas cookies dejan entonces de funcionar. Las cookies instaladas por otra parte en el dominio propio de esa parte (como la IDE de Google) no podemos eliminarlas nosotros. Puedes borrarlas tú mismo en los ajustes de tu navegador.
Cookies funcionales
Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione como esperas. Por eso no pedimos consentimiento.
Cookie / proveedor | Finalidad | Datos | Conservación | Parte |
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| Recuerda tu elección sobre las cookies y la versión del aviso de cookies que viste | Tu elección por categoría, el momento en que la hiciste y el número de versión del aviso | | |
| Recuerda tu preferencia de idioma | El código del idioma, por ejemplo es | Hasta que cierres el navegador | |
| Vincula tu contratación con el socio que te recomendó, para que podamos gestionar correctamente los cashbacks y los acuerdos con socios | El código del socio que te recomendó | | |
| Recuerda tu contratación, para que podamos mostrarte la confirmación correcta cuando termines | El número de tu contratación | | |
announcement-banner-dismissed-… | Recuerda que cerraste un anuncio en la parte superior del sitio web, para que no vuelva a aparecer | | | |
firstLandingPage, sessionTimestamp (almacenamiento local) y firstHit, activeTab (almacenamiento de sesión) | Recuerdan la primera página de tu visita, para que una contratación pueda vincularse con el socio o el anuncio que te trajo hasta aquí | La dirección de la primera página que abriste, incluidos los códigos del enlace (como un código de clic de un socio o de un anuncio), y la hora de tu visita | Hasta tu próxima visita o hasta que borres los datos del navegador (almacenamiento local), hasta que cierres el navegador (almacenamiento de sesión) | |
ZD-store, ZD-suid, ZD-buid (almacenamiento local) | Hace que funcione el widget de chat de nuestro servicio de atención al cliente | Un ID aleatorio de tu navegador y el estado del chat | ZD-suid: unos 15 minutos después de tu última actividad. ZD-store y ZD-buid: hasta que borres los datos del navegador | |
__cf_bm, _cfuvid (centro de ayuda) | Protege nuestro centro de ayuda frente al uso abusivo por parte de bots | Un ID anónimo que indica si eres un bot | Unos 30 minutos (__cf_bm), hasta que cierres el navegador (_cfuvid) | |
También guardamos datos temporales en tu navegador, como los pasos que has completado durante la contratación. Desaparecen cuando cierras el navegador.
Nuestro centro de ayuda (soporte.frankenergy.es) está gestionado por Zendesk. Todavía no tiene su propio aviso de cookies, así que consulta esta declaración para ver qué cookies instala.
Cookies analíticas
Solo instalamos estas cookies con tu consentimiento.
Cookie / proveedor | Finalidad | Datos | Conservación | Parte |
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| Google Analytics: reconoce tu navegador, para que podamos medir cuántos visitantes tiene el sitio web y cómo se utiliza | Un ID aleatorio, las páginas que ves y la página de la que vienes, hasta dónde haces scroll e información sobre tu navegador y tu dispositivo | 2 años (limitado por los navegadores a 400 días) | |
| Google Analytics: guarda el estado de tu visita | Un ID de sesión e información sobre tu visita | 2 años (limitado por los navegadores a 400 días) | |
_ga, _ga_L7XZC105M6 (centro de ayuda) | Google Analytics en nuestro centro de ayuda: mide cómo se utilizan los artículos de ayuda | Un ID aleatorio, las páginas que ves y la página de la que vienes, e información sobre tu navegador y tu dispositivo | 2 años (limitado por los navegadores a 400 días) | |
Eventos de Google Analytics (sin cookie) | Mide qué pasos de la contratación se utilizan y en cuáles abandonan los visitantes | Los pasos que completas (inicio, oferta calculada, plan de precios, datos personales, confirmación, contrato formalizado), tus clics en los botones del código de punto de suministro (CUPS) y de "estimar mi consumo", hasta dónde haces scroll, los clics en los menús, los mensajes de error, y la dirección de la página y de la página anterior. En los formularios de batería doméstica, también tus respuestas, como si tienes paneles solares, un coche eléctrico, una bomba de calor o un contador inteligente, y tu gasto anual en energía. Cuando formalizas un contrato, la referencia del contrato, el precio y la etiqueta del socio si llegaste a través de un enlace de socio | Hasta 14 meses (configurado en nuestra propiedad de Google Analytics) | |
Cookies personales
Solo instalamos estas cookies con tu consentimiento.
Cookies
Cookie / proveedor | Finalidad | Datos | Conservación | Parte |
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| Google Ads: mide la eficacia de nuestros anuncios y nos ayuda a crear audiencias relevantes para las ofertas de Frank Energie | Clics en anuncios y visualizaciones de anuncios, información de sesión e información sobre tu navegador y tu dispositivo. Esta información puede utilizarse para crear un perfil y mostrarte contenido más relevante en función de tu comportamiento en línea. | | |
_gcl_aw, _gcl_gb, GCL_AW_P | Google Ads: recuerda el anuncio en el que hiciste clic (también en enlaces con gbraid), para que una contratación pueda vincularse con ese anuncio | El ID de clic del anuncio | | |
| Google Ads / DoubleClick: muestra, mide y personaliza anuncios | Un ID aleatorio e información sobre los anuncios que viste y en los que hiciste clic | 13 meses en el EEE y el Reino Unido | |
| Google Ads / DoubleClick: comprueba si tu navegador acepta cookies | | | |
| Google: recuerda tus preferencias y se utiliza para seguridad, analítica y publicidad. Google instala esta cookie en google.com cuando se carga un servicio de Google | Un ID aleatorio y tus ajustes de los servicios de Google | | |
| Recuerda que llegaste a nosotros a través de un anuncio de Google, para que podamos vincular una contratación con ese anuncio | El ID de clic del anuncio | | Frank Energie, lo comparte con Google |
| Vincula tu contratación con la referencia de un socio | | | |
| Cookies, píxeles y seguimiento en el servidor de Meta: muestran y miden anuncios y ofertas personalizadas de Frank Energie en Facebook e Instagram | Información sobre tus interacciones con nuestro sitio web y nuestros anuncios, como las páginas visitadas, los anuncios en los que has hecho clic o que has visto, e información sobre tu navegador o dispositivo. Esto nos ayuda a mejorar nuestras campañas y a llegar a personas que puedan estar interesadas en nuestros servicios. Cuando guardas tus datos en la contratación, también podemos enviar a Meta versiones con hash (cifradas) de tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento. | | |
| Platform161: muestra y mide anuncios | | | |
Otros servicios y píxeles
Si aceptas las cookies personales, también cargamos scripts y píxeles de las partes que se indican a continuación. Pueden usar su propia cookie o ID para medir o mostrar anuncios.
Cookie / proveedor | Finalidad | Datos | Conservación | Parte |
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| Muestran anuncios, vuelven a impactarte con anuncios y miden si después se produce una oferta o un contrato | Un ID aleatorio y las páginas que ves | Consulta las cookies anteriores | |
| Guarda un ID en tu navegador (almacenamiento local) que los socios publicitarios pueden usar para reconocerte y mostrarte anuncios | | Hasta que borres los datos del navegador | |
| Si llegaste a nosotros a través de un enlace de socio de Kwanko: vincula tu contratación con ese socio, para que se le pueda pagar | Los códigos del enlace, la primera página de tu visita y la referencia de tu contratación. El script puede cargar otros scripts de terceros | No se ha detectado ninguna cookie | |
| Si llegaste a nosotros a través de un enlace de socio de Digidum: vincula tu contratación con ese socio, para que se le pueda pagar | Los códigos del enlace y la referencia de tu contratación | No se ha detectado ninguna cookie | |
| Si llegaste a nosotros a través de un enlace de socio de Daisycon: vincula tu contratación con ese socio, para que se le pueda pagar | La referencia de tu contratación y el producto que elegiste | No se ha detectado ninguna cookie | |
| Mide anuncios: inicio de una contratación, cálculo de una oferta y formalización de un contrato. No está activo en este momento | Un ID aleatorio, los pasos que das (como iniciar una contratación y calcular una oferta) y tu código postal | No se ha detectado ninguna cookie | |
Además, Google guarda en tu navegador un ajuste para la medición de anuncios (_gcl_ls), Meta guarda la página de la que vienes (lastExternalReferrer, lastExternalReferrerTime) y Platform161 guarda un ID de sesión (one4_sessionid).
Más información por parte
Puedes leer cómo estas partes utilizan y tratan los datos en sus propias páginas:
Vídeos y contenido externo
Solo cargamos vídeos de YouTube y contenido de otras partes cuando aceptas las cookies personales. Hasta entonces ves un aviso en lugar del vídeo. Para YouTube usamos la variante que respeta la privacidad, youtube-nocookie.com.
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Puedes leer cómo utiliza Google estos datos en la página de Google.
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